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1給人的第一印象
   導購員的衣著有時候是影響顧客購買心情的一個原因，因為門店的裝修與銷售與導購人員的穿著，是客戶的第一個印象，尤其是人員的穿著與打扮。穿著差、沒品位的銷售與導購人員，看起來讓顧客覺得不夠專業(yè)，不會有好的服務與專業(yè)。
2話術老練太狡猾
   很多顧客都很討厭太過油條與吹噓的銷售人員或導購員，他們往往說話術就像背書一樣，直是職業(yè)的播報員。客戶是會有感受的，只是不說出來而已，面對客戶只要有問必答，附帶注意事項就可以啦，千萬別太過于油條與忽悠地表現(xiàn)。
3嫌貧愛富勢利眼
   有的導購員看見客戶進門，就先掂量一下顧客，再決定是否進行導購與推銷。記住“進門就是客”的道理，認認真真做好接待的工作。很多有心購物或很有購買力的顧客都是其貌不揚的。
4亂用“總價打折法”
   很多門店推銷的時候，喜歡用“總價打折法”吸引客戶。不過現(xiàn)在很多顧客都知道了這個把戲，所以效果比較差。最還是老老實實解答客戶的問題與解答、產品試驗與感受示范。
5一問三不知
   導購員的產品專業(yè)水平和銷售技巧不夠，甚至一問三不知，往往容易給客戶一種不信任的感覺。
6不是太過就是冷漠
   有的店員認為自己店里產品較貴，對看起來貌似不具備購買力的顧客愛理不理，甚至用“你買的起嗎?”的眼神看著顧客，造成了很不良的影響。當然還有一種剛好相反，拉著顧客離別多年的鄉(xiāng)親一樣，嚇得客戶“快跑為妙”。
7讓顧客有回家的感覺
   有些門店在培訓的時候，告訴導購員別太過于熱情跟顧客打招呼，讓客戶自己選購慢慢逛，不要打擾客戶，其實那是不對的，熱情打招呼與適當?shù)貙з徶敢菍I(yè)的導購員必備的專業(yè)技巧與基本禮貌，也是一種對客戶的尊重表現(xiàn)，讓客戶賓至如歸的感受，才是客戶需求的也是我們想要達到的目的。
8處理能力與技巧差
   客戶抱怨處理的不佳或者不及時，等于在趕走顧客。客戶抱怨技巧跟銷售技巧一樣的重要，抓住一個抱怨的客戶，贏得十個轉介紹的客戶;失去一個抱怨的客戶，會增加十個幫您做負面信息的宣傳員。
9打包票銷售話術太過火
   打包票與輕率的承諾都是不負責任的做法，專業(yè)、負責的說法與態(tài)度，客戶是看得到、聽得到、感受得到的，千萬別把客戶當傻瓜或者冤大頭，別以為客戶都不懂行，現(xiàn)在的客戶有的是錢和時間，人家可是貨比三家過來的，還是把專業(yè)的產品知識與服務做好，忽悠與過分的吹噓和打包票現(xiàn)在不流行那一套了，正規(guī)、老實的服務態(tài)度與說法才是客戶喜歡的表現(xiàn)。
10不懂客戶消費心理
   了解客戶的需求滿足客戶的需要是客戶的所需，而不是“老王賣瓜，自賣自夸”的銷售話術與導購技巧。了解客戶的需求，再找出自身的產品優(yōu)勢，以優(yōu)質的導購技巧滿足客戶的需求，才是百分百的準確銷售法。

                                                         無錫匯智市場發(fā)展研究所

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