江陰市貫莊金屬材料市場(chǎng)始建于2000年，是一家融鋼鐵貿(mào)易、物流倉(cāng)儲(chǔ)、商務(wù)服務(wù)于一體的綜合性大型專業(yè)市場(chǎng)。多年來(lái)公司始終把“大流通、大合作、大市場(chǎng)、大整合”為經(jīng)營(yíng)相仿，實(shí)施“倉(cāng)儲(chǔ)、物流、銷售、商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)”五種業(yè)態(tài)聯(lián)動(dòng)，以讓客商和經(jīng)營(yíng)業(yè)戶滿意為工作的服務(wù)宗旨，倡導(dǎo)依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的服務(wù)理念，以其獨(dú)特的差別優(yōu)勢(shì)和旺盛的市場(chǎng)人氣，努力創(chuàng)建“文明誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”示范市場(chǎng)。
經(jīng)過(guò)多年持續(xù)發(fā)展，市場(chǎng)的各項(xiàng)管理工作邁入了規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化的軌道。市場(chǎng)成交額逐年上升，2016年市場(chǎng)成交額為250億元，2017年市場(chǎng)成交額達(dá)到了378億元，實(shí)現(xiàn)了51.2%的增長(zhǎng)。市場(chǎng)開票銷售額從2016年的213億上升到了2017年的322億。，截止到2017年底入駐的客戶數(shù)為410家，客戶滿意率每年都保持在98%以上，經(jīng)營(yíng)效益不斷增加。
幾年來(lái)，曾先后獲得“全國(guó)文明誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)示范商戶”、“全國(guó)十大金屬材料交易市場(chǎng)”、“重合同守信用企業(yè)”、“江蘇省文明市場(chǎng)”、“無(wú)錫市誠(chéng)信市場(chǎng)”、“無(wú)錫市重點(diǎn)培育專業(yè)市場(chǎng)”等榮譽(yù)，2015年、2016年和2017年連續(xù)并評(píng)為“澄江街道入庫(kù)稅金超千萬(wàn)企業(yè)”、“澄江街道商業(yè)開票銷售收入第一名”，“江陰市重點(diǎn)骨干企業(yè)”。取得這些成績(jī)得益于上級(jí)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門的幫助與扶持，我們將持續(xù)發(fā)力，不斷創(chuàng)新發(fā)展，力創(chuàng)全國(guó)文明誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)示范市場(chǎng)。
一、以客戶為中心，努力打造“文明誠(chéng)信市場(chǎng)”服務(wù)品牌
市場(chǎng)的發(fā)展依存于客戶，了解并滿足客戶的需求是服務(wù)的根本。我們把客戶滿意作為檢驗(yàn)工作的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)對(duì)客戶滿意度的調(diào)查，不斷了解并研究客戶的需求，并深入挖掘客戶的潛在需求，在“快”、“便”、“信”、“優(yōu)”、“安”字上下功夫，努力促進(jìn)各項(xiàng)服務(wù)向精細(xì)化、專業(yè)化方向發(fā)展，打造自身服務(wù)特色，用安全優(yōu)質(zhì)、方便快捷、誠(chéng)實(shí)守信的服務(wù)來(lái)吸引越來(lái)越多的客戶入駐市場(chǎng)。
比如：在“方便快捷”上，我們以方便客戶為原則推行“一條龍”的管理體系，市場(chǎng)及周邊設(shè)有餐廳、超市、物流站點(diǎn)等生活必需設(shè)施，使客商不出市場(chǎng)，就可以享受到諸多方便快捷的服務(wù)。另外，我們逐年加大投入，完善市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)功能，優(yōu)化市場(chǎng)投資環(huán)境。市場(chǎng)內(nèi)部有嚴(yán)密的監(jiān)控設(shè)備，門衛(wèi)實(shí)行24小時(shí)值班制度，及時(shí)處理突發(fā)事件。我們利用微信專門建立了“鋼材市場(chǎng)客戶群”，若發(fā)現(xiàn)問題或投訴，立即作出響應(yīng)并現(xiàn)場(chǎng)處理，得到了廣大駐場(chǎng)公司的一致好評(píng)。市場(chǎng)內(nèi)設(shè)有市場(chǎng)調(diào)解員，專人負(fù)責(zé)受理并調(diào)解日常交易中發(fā)生的矛盾和糾紛，并出臺(tái)了一系列的管理制度，讓客戶在市場(chǎng)內(nèi)和諧相處，公平交易；這些都已形成了市場(chǎng)服務(wù)的品牌特色，推動(dòng)了市場(chǎng)功能的升級(jí)和客戶滿意率，提升了市場(chǎng)良好的社會(huì)形象。
二、以誠(chéng)信為基礎(chǔ)，發(fā)揮橋梁作用，推進(jìn)市場(chǎng)誠(chéng)信建設(shè)
誠(chéng)信，是市場(chǎng)的生命。在“誠(chéng)實(shí)守信”上, 制定了商業(yè)道德行為準(zhǔn)則和職業(yè)道德規(guī)范，要求經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)實(shí)守信，信守合同，友好合作，公平競(jìng)爭(zhēng)。以完善制度為保障，提高誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的實(shí)際效果、杜絕各種形式的價(jià)格欺詐行為、嚴(yán)格遵守合同、履約踐諾。并以市場(chǎng)的名義向全體商戶發(fā)出倡議：依法誠(chéng)信自律經(jīng)營(yíng)，努力爭(zhēng)創(chuàng)文明誠(chéng)信市場(chǎng)。使全體商戶進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了思想觀念，提高了思想認(rèn)識(shí)，并增強(qiáng)了誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的責(zé)任心和使命感。
其次市場(chǎng)與工商行政管理部門聯(lián)合組織以“強(qiáng)化守法意識(shí)、弘揚(yáng)誠(chéng)信理念”為目的的“五好文明經(jīng)營(yíng)戶”的評(píng)比活動(dòng)，對(duì)駐場(chǎng)商戶實(shí)行優(yōu)勝劣汰，針對(duì)個(gè)別不文明經(jīng)營(yíng)、不規(guī)范經(jīng)營(yíng)或存在經(jīng)營(yíng)欺詐的商戶予以勸退清場(chǎng)。自活動(dòng)開展以來(lái)，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期不懈的努力，經(jīng)營(yíng)環(huán)境得到了全面改善，工作成效有了明顯提升，把“共鑄誠(chéng)信口碑、同創(chuàng)文明市場(chǎng)”這條主線貫穿于市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)方面。
三、以社會(huì)為根基，制定長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，力促社會(huì)和諧發(fā)展
江陰作為鋼鐵、資金、信息等資源的匯聚中心和輻射中心，以其地區(qū)優(yōu)勢(shì)、資源優(yōu)勢(shì)、品牌優(yōu)勢(shì)為核心扎根蘇南、雄視華東。為適應(yīng)市場(chǎng)進(jìn)一步發(fā)展的需求，搭建更好服務(wù)于鋼貿(mào)企業(yè)的平臺(tái)，市場(chǎng)斥資8億元打造了具有時(shí)代氣息的鋼鐵商貿(mào)物流中心，出資215萬(wàn)元請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)開發(fā)一個(gè)軟件系統(tǒng)，將現(xiàn)貨資源、鋼鐵資訊、倉(cāng)儲(chǔ)保管、物流運(yùn)輸?shù)热跒橐惑w，使網(wǎng)上商城與集團(tuán)內(nèi)部管理一體化。不僅能方便鋼廠、第三方銷售商等把資源掛上平臺(tái)做宣傳，而且可便于客戶在線查找資源、在線查詢鋼材或咨詢，還有利于客戶在線選擇資源、下訂單、支付結(jié)算、完成收貨等，實(shí)現(xiàn)線上、線下交易。以江蘇鋼融為例，2016年完成了45.39萬(wàn)噸的銷量，2017實(shí)際銷量更是突破了85萬(wàn)噸，連續(xù)兩年銷量都實(shí)現(xiàn)了50%以上的增長(zhǎng)。
隨著市場(chǎng)的發(fā)展壯大，更好的服務(wù)社會(huì)、回報(bào)社會(huì)也成為了我們市場(chǎng)的工作重點(diǎn)。從2006年起，每年出資20萬(wàn)元作為慈善資金，支持社會(huì)公益事業(yè)。在江陰一中設(shè)立了安學(xué)獎(jiǎng)學(xué)金，每年用10萬(wàn)元獎(jiǎng)勵(lì)品學(xué)兼優(yōu)的貧困高三學(xué)生，此項(xiàng)活動(dòng)已堅(jiān)持了12年，得到了社會(huì)的廣泛好評(píng)。
文明城市創(chuàng)建工作關(guān)系到整個(gè)城市的形象及發(fā)展，責(zé)任重大，在江陰市文明城市創(chuàng)建的過(guò)程中，積極配合澄江街道相關(guān)職能部門，始終把助推文明城市的創(chuàng)建作為工作的重點(diǎn)，緊扣城市管理中的難點(diǎn)和薄弱環(huán)節(jié)，加強(qiáng)市場(chǎng)及周邊環(huán)境衛(wèi)生整治工作，在查明問題、明確責(zé)任、制定時(shí)限的基礎(chǔ)上，落實(shí)整改工作。同時(shí)在市場(chǎng)內(nèi)做好宣傳工作，通過(guò)張貼文明創(chuàng)建宣傳標(biāo)語(yǔ)，利用大型電子屏和市場(chǎng)廣播等宣傳文明創(chuàng)建，營(yíng)造濃厚創(chuàng)建氛圍。其次，實(shí)現(xiàn)了地下停車位的收費(fèi)管理，更好維護(hù)了市場(chǎng)車輛停放秩序，有力推進(jìn)了江陰文明城市創(chuàng)建。
展望未來(lái)，我們將繼續(xù)本著“合作雙贏、讓你先贏”的宗旨，按照“管理規(guī)范、制度健全、服務(wù)高效、經(jīng)營(yíng)守法、設(shè)施完備、環(huán)境優(yōu)美” 的基本規(guī)范，加強(qiáng)市場(chǎng)建設(shè)和監(jiān)管力度，促進(jìn)市場(chǎng)健康發(fā)展，以堅(jiān)持不懈創(chuàng)建文明市場(chǎng)的實(shí)際行動(dòng)，促進(jìn)市場(chǎng)的長(zhǎng)期繁榮與興旺。
（市場(chǎng)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位江陰貫莊金屬材料市場(chǎng) 陸婷供稿）
