無錫市人力資源市場啟動綜合柜員服務
近日，無錫市人力資源市場正式啟動綜合柜員服務，前來辦理各項人力資源服務業(yè)務的辦事群眾都稱：“現(xiàn)在辦理業(yè)務比以前方便多了。”無錫天祥質(zhì)量技術(shù)有限公司的人力資源專員小王以前辦理退工業(yè)務要在人事外包部和用工服務部兩個部門的窗口間來回奔波，至少需要半小時才能順利辦結(jié)業(yè)務，而現(xiàn)在在任何一個綜合服務窗口均可辦理，前后只需要不到10分鐘的時間，高效的服務讓小王連連稱贊。
為深入貫徹落實局黨委關(guān)于加強行風建設和“放管服”改革的相關(guān)要求，無錫市人力資源市場于2018年9月正式啟動綜合柜員制改革工作。經(jīng)過學習調(diào)研、方案制定、業(yè)務梳理、輪崗培訓、制度建設等步驟，“只進一扇門，只到一扇窗”的綜合柜員服務新模式于2018年12月底正式運行，變“一事跑多窗”為“一窗辦多事”的改革目標初步實現(xiàn)，窗口忙閑不均、排隊等候時間過長等現(xiàn)象基本消失，現(xiàn)場辦事群眾服務滿意度明顯提升。
縮短辦事時間，提高服務效能
無錫市人力資源市場業(yè)務實現(xiàn)一窗經(jīng)辦后，有效縮短了辦事群眾往返業(yè)務窗口的時間。綜合柜員制實施前，辦事群眾如辦理多項業(yè)務，需往返于各業(yè)務窗口，因此排隊時間較長。新服務模式下，市場窗口業(yè)務不再按照部門分類，任意服務窗口均可辦理，辦事群眾徹底告別了以往將時間消耗在尋找“相關(guān)部門”上的問題，其待辦事項能夠在第一時間得到解決和反饋，絕大多數(shù)情況下不再需要等候。辦事群眾普遍反映在市場辦事的時間大為縮短，數(shù)據(jù)顯示，自綜合柜員服務運行以來，市場服務窗口共為辦事群眾辦理各類服務業(yè)務3255件，每件服務事項從取號到辦結(jié)平均用時10分鐘，與以往相比，群眾的等候時間縮短了50%以上，群眾辦事“長跑”變“短跑”，服務效能顯著提升。
加強咨詢引導，優(yōu)化服務機制
本著“引導分流、前臺受理、后臺流轉(zhuǎn)、監(jiān)控全流程”的原則，無錫市人力資源市場在設計綜合柜員服務制度時特別加強了咨詢引導服務，咨詢引導崗的人員配備由原來的2名增加至4名。讓辦事群眾一進門就能體驗到“我辦啥、怎么辦、找哪辦”的入門服務，使得辦事群眾的部分訴求在咨詢引導環(huán)節(jié)就可以得到圓滿解決。數(shù)據(jù)顯示，經(jīng)過咨詢引導分流，辦事窗口叫號有效辦件率由去年的75%增長為81.3%，辦事效率顯著提高。
破解部門壁壘，實現(xiàn)標準服務
綜合柜員制改革打破了以往按部門“分攤設窗”的傳統(tǒng)，無錫市人力資源市場服務窗口由過去的部門窗、業(yè)務窗變?yōu)榫C合窗，打破了以往窗口服務部門各自為政的現(xiàn)象，由綜合辦（用工服務部）統(tǒng)一負責窗口業(yè)務和窗口工作人員管理，進一步強化內(nèi)部工作協(xié)同，統(tǒng)一工作標準和服務規(guī)范，大幅度提高了工作效率和服務質(zhì)量。市場原有對外業(yè)務窗口17個，通過綜合柜員制改革后，已縮減為10個常設窗口。
優(yōu)化人力資源，實現(xiàn)一崗多能
經(jīng)過輪崗培訓，窗口工作人員在短時間內(nèi)快速掌握了納入綜合柜員服務的13個服務事項的主要內(nèi)容、辦理流程和注意事項，實現(xiàn)了一崗多責、一崗多能，綜合業(yè)務素質(zhì)和業(yè)務經(jīng)辦能力不斷提高。綜合柜員服務啟動后，窗口工作人員采用統(tǒng)一經(jīng)辦標準對外開展服務，由過去的“單科經(jīng)辦”轉(zhuǎn)變?yōu)椤叭剖芾怼保酝翱诼毮軉我弧⑷藛T忙閑不均、階段性辦件擁擠等問題得到了有效解決，窗口人力資源得到了最大限度的利用，有效帶動了無錫市人力資源市場人力資源的優(yōu)化和重組。
構(gòu)建高效平臺，提升群眾滿意度
作為無錫市人社局“一窗式”服務的先行試點，無錫市人力資源市場綜合柜員制改革從群眾反映強烈的辦事難、辦事繁、辦事慢等問題出發(fā)，打造了“前臺綜合受理、后臺分類復核、管理全程監(jiān)控”的人力資源服務新模式，構(gòu)建了高效便捷的人力資源服務平臺，實現(xiàn)了市場各項服務業(yè)務的一網(wǎng)通辦以及群眾和用人單位辦事“只進一扇門”“最多跑一次”，切實解決了群眾和用人單位在辦事過程中存在的“手續(xù)多、窗口多、流程多”問題，最大程度利企便民，大大增強了企業(yè)和群眾的獲得感和滿意度。
