——訪無錫市錫滬裝飾材料市場
錫滬裝飾材料市場始建于1997年，是無錫市最早建立的大型建材專業(yè)市場，整個市場占地面積15萬平方米，現(xiàn)有經(jīng)營戶158家，主要經(jīng)營地板、木門、燈飾、五金、家具、基礎(chǔ)建材等各類建材家居，是一個品類齊全、信譽優(yōu)良，在無錫廣大消費者中都家喻戶曉的品牌建材市場。錫滬壹號建材城主要經(jīng)營板材、木門、五金、基礎(chǔ)建材等各類建材家居，是一個品類齊全、信譽優(yōu)良，在無錫廣大消費者中都家喻戶曉的品牌建材市場。錫滬壹號地板城總建筑面積30000平方米，該建筑地上5層，地下1層，500平方米超大景觀中廳彰顯奢華氣派，設(shè)有兩部客梯，八部自動扶梯，配套設(shè)施齊備，裝修現(xiàn)代時尚。地板城匯聚國內(nèi)外眾多知名品牌地板，滿足您一站式購物需求。錫滬壹號燈飾城總建筑面積50000平方米，于2012年10月奠基，2015年5月開業(yè)，該建筑地上6層，地下2層，1000平方米超大景觀中廳彰顯奢華氣派，設(shè)有兩部觀光電梯，十二部自動扶梯，配套設(shè)施齊備，裝修典雅華貴。錫滬壹號燈飾城匯集百余國際、國內(nèi)燈飾品牌，現(xiàn)代簡約燈飾、璀璨水晶燈飾、典雅歐式燈飾、奢華美式燈飾及家居商業(yè)照明等品類應(yīng)有盡有。隨著錫滬壹號燈飾城的開業(yè)，將提升錫滬裝飾材料市場整體經(jīng)營檔次，使之成為錫城首家規(guī)模最大、品牌最優(yōu)、服務(wù)最好的專業(yè)化精品建材家居市場。
錫滬裝飾材料市場自建立以來，始終致力于把最好的商品、最美的服務(wù)、最優(yōu)的環(huán)境奉獻給廣大消費者。開業(yè)以來，市場以創(chuàng)建全國文明誠信市場活動為契機，廣泛動員市場經(jīng)營戶和市場管理人員，牢固樹立誠信觀念，不斷強化法制意識，盡心盡職維護廣大消費者的合法權(quán)益，努力爭創(chuàng)放心消費文明誠信市場，全力營造遵紀守法、誠信經(jīng)營的行業(yè)典范，促進市場誠信建設(shè)又快又好地發(fā)展。市場開業(yè)以來，國家、省市各級領(lǐng)導(dǎo)都蒞臨參觀指導(dǎo)，更是獲得了諸多榮譽，“江蘇省文明誠信市場2007-2008”、“無錫市廉政文化建設(shè)示范點2012年度”、“無錫市文明誠信市場2012-2014”“無錫市綠色家居建材市場2011-2013”等等。
健全創(chuàng)建機制 為更好地創(chuàng)建全國文明誠信市場，成立了由社區(qū)和市場領(lǐng)導(dǎo)為正副組長、市場商管部、企劃部、物管部、保安部、12315聯(lián)絡(luò)站等部門負責人參加的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組。同時還發(fā)動市場經(jīng)營戶，成立了業(yè)主放心消費誠信自治聯(lián)盟，成員由工商所、消委會、質(zhì)檢所、市場相關(guān)管理部門和誠信業(yè)主代表共同組成，建立營造自治管理、誠信自律、規(guī)范有效、和諧共贏的市場經(jīng)營新格局。
加強自查自糾 市場從源頭抓起，市場自行出資委托無錫市質(zhì)量檢測專業(yè)機構(gòu)“無錫市質(zhì)檢所”對市場內(nèi)銷售的各品牌地板進行不定期的質(zhì)量抽檢。經(jīng)營戶進駐市場做到誠信教育在先，加強索證管理，必須提供生產(chǎn)廠家的營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、商標注冊證、生產(chǎn)許可證、產(chǎn)品檢測報告、授權(quán)證書等資料，必須簽訂《市場誠信責任書》、《先行賠付責任書》、《不經(jīng)銷假冒偽劣商品責任書》，使市場全體人員誠信守法經(jīng)營意識不斷增強、內(nèi)部誠信管理制度不斷健全、社會認可度和信用度不斷提升，建立了規(guī)范的誠信管理、優(yōu)質(zhì)的經(jīng)營服務(wù)和良好的社會信譽。
規(guī)范明碼標價 在市場地板館開業(yè)之初，就主動向市物價局申報，全面規(guī)范使用了無錫市統(tǒng)一明碼標價簽，地板等商品必須正確標注國家規(guī)范樹種名稱以及甲醛含量、耐磨等級，做到讓消費者明明白白購物，放放心心消費。為規(guī)范誠信管理，依法誠信經(jīng)營，市場內(nèi)所有經(jīng)營的商品，必須到市場管理部打印無錫市物價局統(tǒng)一明碼標價簽。商品標價簽打印必須填寫商品標價簽制作申請表，同時按照要求填寫完整，經(jīng)市場管理部審核簽字后到企劃部打印。
開展宣傳教育 市場舉行了“放心消費品牌聯(lián)盟”成立暨啟動儀式，向社會公開推出“放心消費八大服務(wù)承諾”，即綠色環(huán)保承諾、先行賠付承諾、首問負責承諾、比價退差承諾、商品檢測承諾、零風險退貨承諾、客戶回訪承諾、免費服務(wù)承諾，市場率先在行業(yè)中開展了市場放心消費信用分類管理，建立了“一戶一檔”信用分類管理制度。開展了“放心消費星級信用戶” 、“共產(chǎn)黨員經(jīng)營戶”的評選掛牌工作，對于誠信經(jīng)營的五星級經(jīng)營戶給予事跡展板宣傳，通報表揚表彰，對于投訴問題多，損害消費者權(quán)益的經(jīng)營戶給予信用降級、通報批評、停業(yè)整改、終止合同等處罰，同心合力共創(chuàng)“放心消費誠信市場”。
完善投訴程序 為維護消費者的合法權(quán)益，市場建立了完善的消費者投訴處理機制，嚴格遵循“受理→登記→查辦→調(diào)解→移交與歸檔→反饋”的誠信投訴處理程序，對消費者投訴的真實、可靠的價格違法行為進行及時處理和信息反饋。在經(jīng)營場所醒目位置，市場設(shè)置了“創(chuàng)建誠信市場意見箱”，公布了市場的投訴熱線電話和12315舉報電話，安排了專門的投訴處理部門和人員，與物價、工商、消協(xié)、質(zhì)檢等部門緊密配合，嚴格執(zhí)行法律法規(guī)，全心全意地維護廣大消費者的合法權(quán)益。
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