無錫市夢之島數碼港是以經營國內外著名品牌電腦、筆記本電腦、電腦外設、數碼類產品為主的IT專業賣場。市場經營面積近萬平方米，入駐客戶近150家。開業來我們在市、區各相關職能部門的指導幫助下，堅持“市場商場化”的模式、“以德興商”的理念， “精耕細作”的工作要求，不斷加強企業文化建設，通過不斷完善管理制度，并以各種活動為載體，努力為員工營造良好的企業文化氛圍，為消費者營造和諧放心的消費環境。
幾年來我們先后被省、市政府及相關職能部門評為市“五星級文明市場”、市“AAA級”重合同守信用企業、市“平安創建”示范單位、江蘇省“放心消費示范單位”、江蘇省“文明誠信市場”、江蘇省企業信用管理貫標單位等。江蘇省“市場服務業標準化”試點單位（全省市場企業僅為我一家）。市場招商部榮獲“江蘇省工人先鋒號”先進集體稱號。法人代表高海根被無錫市政府授予“優秀民營企業家”稱號。
一、建立健全企業組織體系，確保企業文化建設的順利開展。
我們數碼港盡管是一個民營企業，且規模也有限，但我們建立了健全的企業組織體系。06年5月，全市第一家市場行業商會——夢之島數碼港商會成立。去年經第二次商會代表大會改選，新的一屆夢之島數碼港商會積極地開展各項工作，旨在引導和激發各會員單位，守法、誠信經營的積極性。08年1月，在街道黨工委的指導下，建立夢之島數碼港商會黨支部。黨支部注重在員工和經營單位負責人中引導并積極培養入黨積極分子，不斷壯大黨員在員工及經營人員的比重，確保黨的各項方針政策的及時貫徹、落實。兩年前，錫城首個市場性質的行業工會——夢之島數碼港市場行業工會成立。建立行業工會旨在貫徹勞動保障法規，維護一線勞動者的合法權益，優化市場經營環境。市場通過這些組織開展的各類活動，來確保企業文化建設的順利開展和誠信經營環境的營造。
“銷售顧問”是夢之島數碼港以市場的力量為經營單位培育業務骨干這一理念的產物。自2004年10月首批“銷售顧問”授牌上崗以來，已有17批，涉及六個門類，近百位銷售顧問獲得聘用，并始終有近50位“銷售顧問”活躍在市場內，為消費者提供專業的服務。市場定期請院校老師、廠方專家為經營人員、銷售顧問進行專業培訓指導。并組織他們開展各種文體活動，以不斷提高銷售顧問的整體素質。從2012年起，市場進一步完善對“銷售顧問”的培訓管理，增加了“銷售顧問”的退出和激勵機制，根據受聘時間的長短，及各方面表現優秀的“銷售顧問”進行物質獎勵，年最高可獲3800元的獎金。
夢之島數碼港作為無錫市消協首批授予的全民消費教育基地，二年多來，夢之島數碼港聘請技術專業人員，優秀經營單位負責人為IT消費者舉辦了數十場IT新品、專業知識，使用技巧等等方面的專題講座，使數碼港為消費者的服務由售中、售后向售前延伸，提高消費者理性消費的意識。
二、 不斷完善管理制度，筑實企業文化的基石
誠信經營是一個過程，需要根據市場實際不斷深化完善。開業之初，我們就制訂了假貨賠償，不滿意可退貨等內容的購機零風險服務制度。并通過市級媒體向全社會公開承諾：所有售出商品均由夢之島數碼港負全責。此承諾開創了在錫城市場乃至在全國IT市場行業“一家購買?雙重質?！狈盏南群?。
O七年，我們將《夢之島數碼港管理規定》十章四十四條，以及《購機零風險十大承諾》、《質?？ㄖ贫取?、《售后服務投訴受理考核辦法》作為與經營單位新簽《租賃協議書》的四個附件，在簽訂協議時，讓經營者一并確認。體現市場管理制度的嚴肅性和公開性，以及落實管理制度的執行力。
為確保制度的執行到位，調動每個經營單位、經營人員自覺執行制度的積極性。我們連續多年開展了 “放心消費星級單位” 考評獎勵活動。并從日常經營的各個細節進行督促檢查，如商品是否明碼標價、經營人員是否穿工作服、在經營場所有無就餐吃零食、商品陳列及其衛生情況等等細節著手，進行每天檢查、視發現問題情況，對相關單位分別開出一式二聯“黃色”友情提醒單或白色“整改單”，并由經營單位簽字確認。對規范執行的單位，市場每月開具紅色優勝單。結合消費者的投訴，依據其是到市場或市、區各職能部門受理的情況進行登記，并按優、良、中、下、差五個等級，市場給予考核。將上述檢查、考核結果于次月在經營人員出入通道內的公告欄進行公布。年終市場給予一次性現金獎勵或處罰。
盡管市場的消費者投訴率較低（去年全市場投訴為近20件），但市場還是強化了消費者投訴接待處理工作，增設了消費者投訴受理接待辦公室。強化了《先行理賠》處理力度，確保做到消費者投訴處理不過夜，投訴滿意率100%。
考評活動極大的調動和激勵了經營單位和經營人員的工作熱情和進取性。去年有十家經營單位被授予放心消費五星級單位，114家被授予四星級單位。各經營單位放心消費星級單位公示牌每季重新考核調整一次，每年年終市場出資為誠信守法好的經營單位、經營人員發放了近十萬元獎金。市場向全年無投訴，遵守及基本遵守市場管理制度的經營單位，每年發放相應獎金，這在全市市場行業尚無先例。通過上述這些制度、規定的落實，以及各項活動的開展，促使并引導各經營單位的經營人員堅持誠信經營的積極性和自覺性，也為消費者營造了良好的消費環境，樹立了“數碼港文化”的企業形象。
三、 不斷提高經營人員素質，弘揚企業的精神文化
夢之島數碼港在經營過程中，先后形成自己固有的活動節日。
如：每年一度的十月無錫市數碼節，十二月的店慶活動。其目的在于擴大夢之島數碼港的影響力，集聚人氣，促進銷售。而每年一度的舉辦的重陽登山比賽，消防演練，則為適應企業年輕人為主的特點，增強員工的歸屬感，企業的凝聚力。
夢之島數碼港市場商會、行業工會多次組織新年歌會，演講比賽，羽毛球比賽，拔河比賽，去年三月組織了雙人三腳比賽活動。市場商會還出資組織會員單位的經營骨干開展郊游、夜游、農家樂，團隊拓展訓練等活動。去年七月上旬，我們夢之島數碼港組織部分商會會員單位負責人、廠家代表一行三十多人，八天的西藏之旅。這不僅是一次直接欣賞高原風光之旅，更是一次克服高原缺氧、戰勝自我，增強信心之旅。
各種文體活動為青年人的成長，才藝表現提供了自我實現的平臺，為青年人相互交流、學習，增進友誼提供機會，在潛移默化中培養和提升市場和經營單位的團隊精神，弘揚企業的精神文化。
“以德興商”是夢之島數碼港的經營理念，更是數碼港的立業之本。市場商會先后多次組織大型慈善活動，如為新疆阿合奇縣伸出援助之手的《溫暖送邊疆，愛心促和諧》；為四川汶川地震開展的《心系災區 同舟共濟》；向江大學生贈送校園公車，積極參與北塘區愛心助殘活動等等。連續多年參加全市的“慈善一是捐”活動，總計金額達數十萬元。夢之島數碼港“以德興商”的經營理念，逐步融入和體現在各會員單位及經營人員的實際行動中，更獲得了廣大消費者的高度稱贊。
夢之島數碼港是一個學習型企業。“客戶的成功就是我們最大的成就”是數碼港職工共同的職業理念。“細節決定成敗”“服務用嘴不如用心”是管理人員必讀書目。市場對新進的員工，都發放企業文化，規章制度，崗位職責等方面的資料，并組織二次以上的書面考試；指定專人傳、幫、帶，讓新員工盡快融入團隊氛圍。幾年來夢之島數碼港在關心職工生活，善待員工方面做了大量的工作，除了職工的收入每年都有提升還建立了職工食堂，為市場職工提供免費自助午餐，以及其他相應福利待遇。
四、 不斷完善市場外部環境，主動承擔社會責任
隨著市民汽車擁有量日益增多，市場的停車場地的矛盾日益突出?？偨浝砀吆８岢觯貉亟制髽I要勇于承擔城市道路管理的社會責任，夢之島數碼港要爭做無錫路企合作、警企管理示范路段的要求。企業一次就聘請了八名保安，并請北塘交警、城管的領導上門進行基本知識、技能的培訓。多年來，夢之島數碼港門前及兩側的汽車、助力車、自行車均做到分類停放，整齊劃一，地面無紙屑、煙頭，慢車道、人行道暢通。先后多次得到市、區政府相關領導的肯定，被巡警部門評為“道路交通安全管理先進單位”。
為解決機動車停車位少的難題，先后與自來水總公司商量，將其公司內部的汽車停車場，公休、節假日對社會開放；打開夢之島數碼港西側圍墻；租用原威孚后勤用房場地并改造，使數碼港現有汽車停車泊位達到近百個，基本解決了機動車停車難的困境。
為確保消費者停車的安全，我們在室外增加了十七只遠紅外探頭，做到外部場地的全覆蓋，在人防的基礎上，增加技術防范的措施。多次為公安機關抓獲犯罪團伙及犯罪分子，提供多側面錄像證據。
市場主辦的《數碼在線》半月刊雜志，在一貫堅持準確、真實的基礎上不斷增加藝術性、知識性和可讀性內容，至今已出刊147期。數碼港網站、觸摸屏由專人維護，確保信息的及時更新，網上咨詢投訴確保24小時內答復。去年以來，針對市場疲軟，生意難做，市場開展雙休，節假日購買就送活動，并加大了在市級相關媒體的宣傳力度，收到了良好的社會及經濟效果。去年十二月二十八日，開通了夢之島數碼港網上商城，開創了無錫IT市場首個網上商城。
面對激烈的市場競爭，猶如逆水行舟，不進則退。我們將繼續堅持走市場商場化之路，以“精耕細作”的工作要求，狠抓企業文化誠信經營建設，把市場各方面的工作做細做實。不滿足于現狀，研究新情況，新問題，適應市場消費需求，不斷促進市場的誠信氛圍、和諧環境的發展。
