“網(wǎng)購現(xiàn)在越來越方便了，大到汽車、家具，小到紙筆、日化，給家里置辦年貨，外出旅游都可以在網(wǎng)上完成。只要多加小心、仔細甄別，就能買到心儀的商品和服務。”在北京工作的何先生可謂網(wǎng)購“老炮兒”了，但是在網(wǎng)購過程中也吃過不少虧——假貨、假好評等就是他所說的需要“小心”的地方。如何讓消費者放心網(wǎng)購？解決這個問題是電子商務行業(yè)可以繼續(xù)一路高歌前行的必備條件。
乘著互聯(lián)網(wǎng)快速普及的東風，中國的電子商務發(fā)展異軍突起，已成為全球電子商務市場的領頭羊，但與之相伴的信用問題一直是社會關注的熱點，在電子商務領域構建完善有效的信用體系建設刻不容緩。
從“軟性”提醒呼吁,到“硬性”打擊限制
細心的人一定發(fā)現(xiàn)，近兩年來政府部門、電商企業(yè)對于電子商務暴露出的信用問題不再是“軟性”的提醒呼吁，而是攜起手來對電子商務領域失信行為進行實實在在的“硬性”限制、打擊。
“隨著電子商務的快速發(fā)展，信用建設的重要性已日益凸顯。在互聯(lián)網(wǎng)等技術的運用過程中，線上的交易與線下的商品生產(chǎn)流通相互銜接，消費者與生產(chǎn)者之間的距離越來越大，亟待建立信用體系來保障生產(chǎn)經(jīng)營等各個環(huán)節(jié)的可靠性，最終保障產(chǎn)品質(zhì)量的安全性。”國家發(fā)改委副主任連維良表示。
去年年底，《關于全面加強電子商務領域誠信建設的指導意見》（以下簡稱《指導意見》）印發(fā)，為今后一段時期電子商務領域誠信建設如何推進、重點在哪里指明了方向，其中一章特別明確要全面推動電子商務信用信息共建共享。
今年2月13日，國家信息中心與京東集團在北京簽署了《關于加強信用信息共享共用和推進電商領域信用建設的合作備忘錄》（以下簡稱《備忘錄》），暢通信用信息共享渠道，加大信用信息共享力度。根據(jù)《備忘錄》，全國信用信息共享平臺將與北京京東世紀貿(mào)易有限公司建立信用信息共享渠道，共享由全國信用信息共享平臺歸集的聯(lián)合獎懲“紅黑名單”等信用信息，包括但不限于重大稅收違法信息、企業(yè)吊銷營業(yè)執(zhí)照數(shù)據(jù)、異常經(jīng)營企業(yè)數(shù)據(jù)、產(chǎn)品質(zhì)量不合格信息等。北京京東世紀貿(mào)易有限公司依據(jù)相關法律法規(guī)及監(jiān)管要求，經(jīng)信息主體授權，將全國信用信息共享平臺提供的相關企業(yè)信用信息納入產(chǎn)品體系，并結合自身的市場影響力，與合作的各金融、商業(yè)公司及單位客觀、高效地為客戶提供服務。
信息共享后，對失信者的“定位”將會更加精準，限制、打擊失信行為的效果更好，電子商務的誠信網(wǎng)也會越織越密。
“最強戰(zhàn)隊”聯(lián)合狙擊“炒信”，國家信息中心與阿里巴巴集團簽署合作備忘錄
“炒信”這種伴隨著網(wǎng)絡購物出現(xiàn)的現(xiàn)象，隨著電子商務規(guī)模的逐漸擴大，越來越呈現(xiàn)出職業(yè)化、專業(yè)化、產(chǎn)業(yè)化的特點，有媒體報道稱，“‘炒信’野蠻生長的態(tài)勢日益突出，一條靠‘炒信’忽悠消費者的黑色產(chǎn)業(yè)鏈業(yè)已形成。”
去年“雙十一”網(wǎng)購節(jié)前，阿里巴巴、騰訊、京東、58同城、滴滴出行、百度糯米、奇虎360、順豐速運等8家公司簽署了《反“炒信”信息共享協(xié)議書》。同時，反“炒信”行動聯(lián)盟組建成立，由電子商務領域的幾大巨頭組成，陣容強大可謂“史上最強戰(zhàn)隊”。
“只有跨企業(yè)、平臺，協(xié)同打擊刷單、炒信，才能斬斷刷單黑灰產(chǎn)業(yè)鏈。本次簽署的《反“炒信”信息共享協(xié)議書》是一次重要契機，它使得各互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)能坐在一起，共同解決危害整個互聯(lián)網(wǎng)的刷單、‘炒信’黑灰產(chǎn)業(yè)。”阿里巴巴副總裁王明強說。
在具體實施過程中，首先，需要建立社會化、平臺化、自動化的“炒信”黑色產(chǎn)業(yè)鏈常規(guī)發(fā)現(xiàn)機制，通過社會化舉報中心、輿情監(jiān)控系統(tǒng)、搜索引擎以及社交媒體自動化識別“炒信”黑色產(chǎn)業(yè)鏈。其次，要實現(xiàn)從流量到自然人的全面懲戒效果，就需要線上線下聯(lián)合打擊落地。線上打擊包括流量限制、網(wǎng)站關閉、賬號封停；線下懲戒包括行政處罰、司法訴訟等。最后，聯(lián)盟聯(lián)合開展誠信宣傳教育活動，一方面對重點打擊案例進行聯(lián)合宣傳；另一方面對高校學生等容易加入“炒信”隊伍成為“刷手”的重點人群進行誠信教育。
第三方征信機構參與提供專業(yè)支持
“加快信用建設，提升全社會信用水平，必須充分發(fā)揮第三方征信機構的作用，采取政府部門與社會征信機構合作的方式，引導征信機構直接參與重點行業(yè)信用建設和信用監(jiān)管，同時通過合作為征信機構創(chuàng)造需求，發(fā)揮第三方征信機構對全社會信用建設的推動、約束、激勵作用。”去年5月，連維良在部分征信機構座談會上首次提出政府部門與社會征信機構合作，拉開了國家層面政企合作共推信用建設的序幕。
電子商務已成為市場經(jīng)濟不可分割的一部分，但隨著電子商務的井噴式發(fā)展，假冒偽劣產(chǎn)品的猖獗、逃避稅收征管、網(wǎng)上哄抬價格、知識產(chǎn)權侵權、刷單等信用問題也接踵而至。我們有理由認為，電子商務賴以發(fā)展的在線服務、信息安全，其最大的發(fā)展障礙將是電子商務信用體系問題。引入第三方征信機構建立科學合理的信用評價制度，公正客觀的對電子商務行業(yè)進行信用評價，可以很好的解決各電商平臺“既當運動員，又當裁判員”的問題，可以幫助信用評價體系更合理、健康的發(fā)展。
記者在“信用中國”網(wǎng)站上看到了一份由國家發(fā)改委財政金融司、高技術產(chǎn)業(yè)司，在去年9月發(fā)布的《關于電子商務行業(yè)信用建設合作征信機構名單的公示》：“根據(jù)《國家發(fā)展改革委與信用服務機構合作開展行業(yè)信用體系建設暫行辦法》，經(jīng)公開函詢、自愿報名、專家評審，擬確定上海憑安征信服務有限公司為電子商務行業(yè)信用建設合作征信機構，現(xiàn)予公示。”
據(jù)悉，憑安征信將充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)+信用模式的監(jiān)管優(yōu)勢，為政府相關部門對企業(yè)的事中事后監(jiān)管提供強有力的信息保障，同時建立面向政府各級執(zhí)法機構的執(zhí)法聯(lián)動系統(tǒng)。通過對電商價格欺詐、違法廣告宣傳、假冒偽劣商品等多項失信行為的跟蹤分析，對存在信用異常的電商主體，實時取證并留下線索，根據(jù)失信行為類型不同，實現(xiàn)自動向有關監(jiān)管部門推送的功能，提醒相關部門采取對應的行動，從而實現(xiàn)精確監(jiān)管、科學監(jiān)管。
信用信息的廣泛收集是任何領域信用建設的基礎，電子商務領域也不例外。電商平臺、快遞物流企業(yè)、社會征信機構之間建立市場化、社會化的信息共享機制，將有利于匯聚成電子商務領域的信用大數(shù)據(jù)。
政府、企業(yè)已經(jīng)開始行動，兵分多路從反“炒信”、打假等不同角度完善電子商務信用體系。在各方的努力下，相信在不久的將來，定能構建健康誠信的電子商務發(fā)展環(huán)境。 （本文來自信用中國）
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