無(wú)錫市夢(mèng)之島數(shù)碼港是以經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)外著名品牌電腦、筆記本電腦、電腦外設(shè)、數(shù)碼類產(chǎn)品為主的IT專業(yè)賣場(chǎng)。市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)面積近萬(wàn)平方米，入駐客戶近150家。開(kāi)業(yè)來(lái)我們?cè)谑小^(qū)各相關(guān)職能部門的指導(dǎo)幫助下，堅(jiān)持“市場(chǎng)商場(chǎng)化”的模式、“以德興商”的理念， “精耕細(xì)作”的工作要求，不斷加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，通過(guò)不斷完善管理制度，并以各種活動(dòng)為載體，努力為員工營(yíng)造良好的企業(yè)文化氛圍，為消費(fèi)者營(yíng)造和諧放心的消費(fèi)環(huán)境。
幾年來(lái)我們先后被省、市政府及相關(guān)職能部門評(píng)為市“五星級(jí)文明市場(chǎng)”、市“AAA級(jí)”重合同守信用企業(yè)、市“平安創(chuàng)建”示范單位、江蘇省“放心消費(fèi)示范單位”、江蘇省“文明誠(chéng)信市場(chǎng)”、江蘇省企業(yè)信用管理貫標(biāo)單位等。江蘇省“市場(chǎng)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化”試點(diǎn)單位（全省市場(chǎng)企業(yè)僅為我一家）。市場(chǎng)招商部榮獲“江蘇省工人先鋒號(hào)”先進(jìn)集體稱號(hào)。法人代表高海根被無(wú)錫市政府授予“優(yōu)秀民營(yíng)企業(yè)家”稱號(hào)。
一、建立健全企業(yè)組織體系，確保企業(yè)文化建設(shè)的順利開(kāi)展。
我們數(shù)碼港盡管是一個(gè)民營(yíng)企業(yè)，且規(guī)模也有限，但我們建立了健全的企業(yè)組織體系。06年5月，全市第一家市場(chǎng)行業(yè)商會(huì)——夢(mèng)之島數(shù)碼港商會(huì)成立。去年經(jīng)第二次商會(huì)代表大會(huì)改選，新的一屆夢(mèng)之島數(shù)碼港商會(huì)積極地開(kāi)展各項(xiàng)工作，旨在引導(dǎo)和激發(fā)各會(huì)員單位，守法、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的積極性。08年1月，在街道黨工委的指導(dǎo)下，建立夢(mèng)之島數(shù)碼港商會(huì)黨支部。黨支部注重在員工和經(jīng)營(yíng)單位負(fù)責(zé)人中引導(dǎo)并積極培養(yǎng)入黨積極分子，不斷壯大黨員在員工及經(jīng)營(yíng)人員的比重，確保黨的各項(xiàng)方針政策的及時(shí)貫徹、落實(shí)。兩年前，錫城首個(gè)市場(chǎng)性質(zhì)的行業(yè)工會(huì)——夢(mèng)之島數(shù)碼港市場(chǎng)行業(yè)工會(huì)成立。建立行業(yè)工會(huì)旨在貫徹勞動(dòng)保障法規(guī)，維護(hù)一線勞動(dòng)者的合法權(quán)益，優(yōu)化市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境。市場(chǎng)通過(guò)這些組織開(kāi)展的各類活動(dòng)，來(lái)確保企業(yè)文化建設(shè)的順利開(kāi)展和誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)環(huán)境的營(yíng)造。
“銷售顧問(wèn)”是夢(mèng)之島數(shù)碼港以市場(chǎng)的力量為經(jīng)營(yíng)單位培育業(yè)務(wù)骨干這一理念的產(chǎn)物。自2004年10月首批“銷售顧問(wèn)”授牌上崗以來(lái)，已有17批，涉及六個(gè)門類，近百位銷售顧問(wèn)獲得聘用，并始終有近50位“銷售顧問(wèn)”活躍在市場(chǎng)內(nèi)，為消費(fèi)者提供專業(yè)的服務(wù)。市場(chǎng)定期請(qǐng)?jiān)盒＠蠋煛S方專家為經(jīng)營(yíng)人員、銷售顧問(wèn)進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)指導(dǎo)。并組織他們開(kāi)展各種文體活動(dòng)，以不斷提高銷售顧問(wèn)的整體素質(zhì)。從2012年起，市場(chǎng)進(jìn)一步完善對(duì)“銷售顧問(wèn)”的培訓(xùn)管理，增加了“銷售顧問(wèn)”的退出和激勵(lì)機(jī)制，根據(jù)受聘時(shí)間的長(zhǎng)短，及各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的“銷售顧問(wèn)”進(jìn)行物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，年最高可獲3800元的獎(jiǎng)金。
夢(mèng)之島數(shù)碼港作為無(wú)錫市消協(xié)首批授予的全民消費(fèi)教育基地，二年多來(lái)，夢(mèng)之島數(shù)碼港聘請(qǐng)技術(shù)專業(yè)人員，優(yōu)秀經(jīng)營(yíng)單位負(fù)責(zé)人為IT消費(fèi)者舉辦了數(shù)十場(chǎng)IT新品、專業(yè)知識(shí)，使用技巧等等方面的專題講座，使數(shù)碼港為消費(fèi)者的服務(wù)由售中、售后向售前延伸，提高消費(fèi)者理性消費(fèi)的意識(shí)。
二、 不斷完善管理制度，筑實(shí)企業(yè)文化的基石
誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是一個(gè)過(guò)程，需要根據(jù)市場(chǎng)實(shí)際不斷深化完善。開(kāi)業(yè)之初，我們就制訂了假貨賠償，不滿意可退貨等內(nèi)容的購(gòu)機(jī)零風(fēng)險(xiǎn)服務(wù)制度。并通過(guò)市級(jí)媒體向全社會(huì)公開(kāi)承諾：所有售出商品均由夢(mèng)之島數(shù)碼港負(fù)全責(zé)。此承諾開(kāi)創(chuàng)了在錫城市場(chǎng)乃至在全國(guó)IT市場(chǎng)行業(yè)“一家購(gòu)買?雙重質(zhì)保”服務(wù)的先河。
O七年，我們將《夢(mèng)之島數(shù)碼港管理規(guī)定》十章四十四條，以及《購(gòu)機(jī)零風(fēng)險(xiǎn)十大承諾》、《質(zhì)保卡制度》、《售后服務(wù)投訴受理考核辦法》作為與經(jīng)營(yíng)單位新簽《租賃協(xié)議書》的四個(gè)附件，在簽訂協(xié)議時(shí)，讓經(jīng)營(yíng)者一并確認(rèn)。體現(xiàn)市場(chǎng)管理制度的嚴(yán)肅性和公開(kāi)性，以及落實(shí)管理制度的執(zhí)行力。
為確保制度的執(zhí)行到位，調(diào)動(dòng)每個(gè)經(jīng)營(yíng)單位、經(jīng)營(yíng)人員自覺(jué)執(zhí)行制度的積極性。我們連續(xù)多年開(kāi)展了 “放心消費(fèi)星級(jí)單位” 考評(píng)獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)。并從日常經(jīng)營(yíng)的各個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行督促檢查，如商品是否明碼標(biāo)價(jià)、經(jīng)營(yíng)人員是否穿工作服、在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所有無(wú)就餐吃零食、商品陳列及其衛(wèi)生情況等等細(xì)節(jié)著手，進(jìn)行每天檢查、視發(fā)現(xiàn)問(wèn)題情況，對(duì)相關(guān)單位分別開(kāi)出一式二聯(lián)“黃色”友情提醒單或白色“整改單”，并由經(jīng)營(yíng)單位簽字確認(rèn)。對(duì)規(guī)范執(zhí)行的單位，市場(chǎng)每月開(kāi)具紅色優(yōu)勝單。結(jié)合消費(fèi)者的投訴，依據(jù)其是到市場(chǎng)或市、區(qū)各職能部門受理的情況進(jìn)行登記，并按優(yōu)、良、中、下、差五個(gè)等級(jí)，市場(chǎng)給予考核。將上述檢查、考核結(jié)果于次月在經(jīng)營(yíng)人員出入通道內(nèi)的公告欄進(jìn)行公布。年終市場(chǎng)給予一次性現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。
盡管市場(chǎng)的消費(fèi)者投訴率較低（去年全市場(chǎng)投訴為近20件），但市場(chǎng)還是強(qiáng)化了消費(fèi)者投訴接待處理工作，增設(shè)了消費(fèi)者投訴受理接待辦公室。強(qiáng)化了《先行理賠》處理力度，確保做到消費(fèi)者投訴處理不過(guò)夜，投訴滿意率100%。
考評(píng)活動(dòng)極大的調(diào)動(dòng)和激勵(lì)了經(jīng)營(yíng)單位和經(jīng)營(yíng)人員的工作熱情和進(jìn)取性。去年有十家經(jīng)營(yíng)單位被授予放心消費(fèi)五星級(jí)單位，114家被授予四星級(jí)單位。各經(jīng)營(yíng)單位放心消費(fèi)星級(jí)單位公示牌每季重新考核調(diào)整一次，每年年終市場(chǎng)出資為誠(chéng)信守法好的經(jīng)營(yíng)單位、經(jīng)營(yíng)人員發(fā)放了近十萬(wàn)元獎(jiǎng)金。市場(chǎng)向全年無(wú)投訴，遵守及基本遵守市場(chǎng)管理制度的經(jīng)營(yíng)單位，每年發(fā)放相應(yīng)獎(jiǎng)金，這在全市市場(chǎng)行業(yè)尚無(wú)先例。通過(guò)上述這些制度、規(guī)定的落實(shí)，以及各項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展，促使并引導(dǎo)各經(jīng)營(yíng)單位的經(jīng)營(yíng)人員堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的積極性和自覺(jué)性，也為消費(fèi)者營(yíng)造了良好的消費(fèi)環(huán)境，樹立了“數(shù)碼港文化”的企業(yè)形象。
三、 不斷提高經(jīng)營(yíng)人員素質(zhì)，弘揚(yáng)企業(yè)的精神文化
夢(mèng)之島數(shù)碼港在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，先后形成自己固有的活動(dòng)節(jié)日。
如：每年一度的十月無(wú)錫市數(shù)碼節(jié)，十二月的店慶活動(dòng)。其目的在于擴(kuò)大夢(mèng)之島數(shù)碼港的影響力，集聚人氣，促進(jìn)銷售。而每年一度的舉辦的重陽(yáng)登山比賽，消防演練，則為適應(yīng)企業(yè)年輕人為主的特點(diǎn)，增強(qiáng)員工的歸屬感，企業(yè)的凝聚力。
夢(mèng)之島數(shù)碼港市場(chǎng)商會(huì)、行業(yè)工會(huì)多次組織新年歌會(huì)，演講比賽，羽毛球比賽，拔河比賽，去年三月組織了雙人三腳比賽活動(dòng)。市場(chǎng)商會(huì)還出資組織會(huì)員單位的經(jīng)營(yíng)骨干開(kāi)展郊游、夜游、農(nóng)家樂(lè)，團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練等活動(dòng)。去年七月上旬，我們夢(mèng)之島數(shù)碼港組織部分商會(huì)會(huì)員單位負(fù)責(zé)人、廠家代表一行三十多人，八天的西藏之旅。這不僅是一次直接欣賞高原風(fēng)光之旅，更是一次克服高原缺氧、戰(zhàn)勝自我，增強(qiáng)信心之旅。
各種文體活動(dòng)為青年人的成長(zhǎng)，才藝表現(xiàn)提供了自我實(shí)現(xiàn)的平臺(tái)，為青年人相互交流、學(xué)習(xí)，增進(jìn)友誼提供機(jī)會(huì)，在潛移默化中培養(yǎng)和提升市場(chǎng)和經(jīng)營(yíng)單位的團(tuán)隊(duì)精神，弘揚(yáng)企業(yè)的精神文化。
“以德興商”是夢(mèng)之島數(shù)碼港的經(jīng)營(yíng)理念，更是數(shù)碼港的立業(yè)之本。市場(chǎng)商會(huì)先后多次組織大型慈善活動(dòng)，如為新疆阿合奇縣伸出援助之手的《溫暖送邊疆，愛(ài)心促和諧》；為四川汶川地震開(kāi)展的《心系災(zāi)區(qū) 同舟共濟(jì)》；向江大學(xué)生贈(zèng)送校園公車，積極參與北塘區(qū)愛(ài)心助殘活動(dòng)等等。連續(xù)多年參加全市的“慈善一是捐”活動(dòng)，總計(jì)金額達(dá)數(shù)十萬(wàn)元。夢(mèng)之島數(shù)碼港“以德興商”的經(jīng)營(yíng)理念，逐步融入和體現(xiàn)在各會(huì)員單位及經(jīng)營(yíng)人員的實(shí)際行動(dòng)中，更獲得了廣大消費(fèi)者的高度稱贊。
夢(mèng)之島數(shù)碼港是一個(gè)學(xué)習(xí)型企業(yè)。“客戶的成功就是我們最大的成就”是數(shù)碼港職工共同的職業(yè)理念。“細(xì)節(jié)決定成敗”“服務(wù)用嘴不如用心”是管理人員必讀書目。市場(chǎng)對(duì)新進(jìn)的員工，都發(fā)放企業(yè)文化，規(guī)章制度，崗位職責(zé)等方面的資料，并組織二次以上的書面考試；指定專人傳、幫、帶，讓新員工盡快融入團(tuán)隊(duì)氛圍。幾年來(lái)夢(mèng)之島數(shù)碼港在關(guān)心職工生活，善待員工方面做了大量的工作，除了職工的收入每年都有提升還建立了職工食堂，為市場(chǎng)職工提供免費(fèi)自助午餐，以及其他相應(yīng)福利待遇。
四、 不斷完善市場(chǎng)外部環(huán)境，主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任
隨著市民汽車擁有量日益增多，市場(chǎng)的停車場(chǎng)地的矛盾日益突出。總經(jīng)理高海根提出：沿街企業(yè)要勇于承擔(dān)城市道路管理的社會(huì)責(zé)任，夢(mèng)之島數(shù)碼港要爭(zhēng)做無(wú)錫路企合作、警企管理示范路段的要求。企業(yè)一次就聘請(qǐng)了八名保安，并請(qǐng)北塘交警、城管的領(lǐng)導(dǎo)上門進(jìn)行基本知識(shí)、技能的培訓(xùn)。多年來(lái)，夢(mèng)之島數(shù)碼港門前及兩側(cè)的汽車、助力車、自行車均做到分類停放，整齊劃一，地面無(wú)紙屑、煙頭，慢車道、人行道暢通。先后多次得到市、區(qū)政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的肯定，被巡警部門評(píng)為“道路交通安全管理先進(jìn)單位”。
為解決機(jī)動(dòng)車停車位少的難題，先后與自來(lái)水總公司商量，將其公司內(nèi)部的汽車停車場(chǎng)，公休、節(jié)假日對(duì)社會(huì)開(kāi)放；打開(kāi)夢(mèng)之島數(shù)碼港西側(cè)圍墻；租用原威孚后勤用房場(chǎng)地并改造，使數(shù)碼港現(xiàn)有汽車停車泊位達(dá)到近百個(gè)，基本解決了機(jī)動(dòng)車停車難的困境。
為確保消費(fèi)者停車的安全，我們?cè)谑彝庠黾恿耸咧贿h(yuǎn)紅外探頭，做到外部場(chǎng)地的全覆蓋，在人防的基礎(chǔ)上，增加技術(shù)防范的措施。多次為公安機(jī)關(guān)抓獲犯罪團(tuán)伙及犯罪分子，提供多側(cè)面錄像證據(jù)。
市場(chǎng)主辦的《數(shù)碼在線》半月刊雜志，在一貫堅(jiān)持準(zhǔn)確、真實(shí)的基礎(chǔ)上不斷增加藝術(shù)性、知識(shí)性和可讀性內(nèi)容，至今已出刊147期。數(shù)碼港網(wǎng)站、觸摸屏由專人維護(hù)，確保信息的及時(shí)更新，網(wǎng)上咨詢投訴確保24小時(shí)內(nèi)答復(fù)。去年以來(lái)，針對(duì)市場(chǎng)疲軟，生意難做，市場(chǎng)開(kāi)展雙休，節(jié)假日購(gòu)買就送活動(dòng)，并加大了在市級(jí)相關(guān)媒體的宣傳力度，收到了良好的社會(huì)及經(jīng)濟(jì)效果。去年十二月二十八日，開(kāi)通了夢(mèng)之島數(shù)碼港網(wǎng)上商城，開(kāi)創(chuàng)了無(wú)錫IT市場(chǎng)首個(gè)網(wǎng)上商城。
面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，猶如逆水行舟，不進(jìn)則退。我們將繼續(xù)堅(jiān)持走市場(chǎng)商場(chǎng)化之路，以“精耕細(xì)作”的工作要求，狠抓企業(yè)文化誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)建設(shè)，把市場(chǎng)各方面的工作做細(xì)做實(shí)。不滿足于現(xiàn)狀，研究新情況，新問(wèn)題，適應(yīng)市場(chǎng)消費(fèi)需求，不斷促進(jìn)市場(chǎng)的誠(chéng)信氛圍、和諧環(huán)境的發(fā)展。
