7月28日上午，無(wú)錫產(chǎn)權(quán)交易所召開提升客戶服務(wù)水平專項(xiàng)活動(dòng)總結(jié)會(huì)，對(duì)公司5月份以來(lái)提升客戶服務(wù)水平專項(xiàng)活動(dòng)開展情況進(jìn)行總結(jié)分析。
5月以來(lái)，為進(jìn)一步發(fā)揮“為客戶創(chuàng)造價(jià)值”的核心功能，無(wú)錫產(chǎn)交所開展提升客戶服務(wù)水平專項(xiàng)活動(dòng)，多措并舉提升服務(wù)能力。一是采取一系列管理措施，修訂完善服務(wù)質(zhì)量公開承諾、業(yè)務(wù)部門電話和監(jiān)督電話實(shí)現(xiàn)手機(jī)轉(zhuǎn)接，確保客戶服務(wù)時(shí)刻在線；二是開展客戶拜訪活動(dòng)，廣泛傾聽客戶對(duì)服務(wù)工作的意見，以此不斷完善工作程序；三是組織開展“基于DISC的客戶服務(wù)”的專題培訓(xùn)，提升公司全員客戶服務(wù)意識(shí)。
總結(jié)會(huì)上，產(chǎn)權(quán)交易、招標(biāo)采購(gòu)及股權(quán)登記各業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人圍繞業(yè)務(wù)一線征集到的客戶意見進(jìn)行了總結(jié)分析，并對(duì)如何解決客戶提出的問(wèn)題與建議提出了具體工作舉措。公司負(fù)責(zé)人對(duì)長(zhǎng)期性的客戶服務(wù)提升工作提出了三方面要求：一是重視客戶提出的意見建議，循序漸進(jìn)改善服務(wù)，讓客戶直觀感受到公司服務(wù)質(zhì)量的提升；二是以客戶需求為中心，提升業(yè)務(wù)拓展的柔性；三是深刻認(rèn)識(shí)到提升客戶服務(wù)水平是一項(xiàng)長(zhǎng)期性工作，要進(jìn)一步強(qiáng)化客戶服務(wù)意識(shí)，持續(xù)推進(jìn)服務(wù)提升，不斷提升客戶滿意度。
客戶服務(wù)提升永無(wú)止境，未來(lái)，無(wú)錫產(chǎn)交所將不斷提高專業(yè)化服務(wù)水平、提升平臺(tái)服務(wù)能力，按照要素市場(chǎng)化交易平臺(tái)建設(shè)要求，為客戶提供各項(xiàng)延伸服務(wù)與增值服務(wù)，將服務(wù)上升到全過(guò)程、全要素的綜合服務(wù)。
