誠(chéng)實(shí)守信不光是靠政府的呼吁，市場(chǎng)的監(jiān)督，更重要的是靠每一名經(jīng)營(yíng)戶從“我”做起，用心為每一位客戶服務(wù)，站在消費(fèi)者的立場(chǎng)來(lái)經(jīng)營(yíng)店鋪，那才是長(zhǎng)久的生財(cái)之道。這種承諾是人與人信任的橋梁。
董榮華，男，1968年出生，初中畢業(yè)，現(xiàn)在春勤市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)好靈佳肉制品銷售點(diǎn)。
董榮華秉著以誠(chéng)為本、以信立業(yè)的宗旨開始在春勤市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)好靈佳肉制品銷售店。他始終堅(jiān)持以客戶為中心，市場(chǎng)為導(dǎo)向，服務(wù)為主線的理念，恪守“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、規(guī)范管理、持續(xù)改進(jìn)”的質(zhì)量方針，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)理念和服務(wù)層次，竭誠(chéng)為廣大消費(fèi)者提供品種齊全的商品和全方位高品質(zhì)的服務(wù)。經(jīng)過(guò)十多年的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，原本小小的批發(fā)部轉(zhuǎn)眼已成了肉制品銷售店。
一、艱苦創(chuàng)業(yè)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。
1998年，董榮華來(lái)到了無(wú)錫，在改革開放的政策感召下，他毅然地從走上了個(gè)體經(jīng)營(yíng)的道路，在無(wú)錫上海曹安市場(chǎng)開了一間肉制品小店。創(chuàng)業(yè)之初，他由于缺乏經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)，原以為無(wú)論做什么生意只要認(rèn)真用心去做就一定能有好的收益，但日子一天天過(guò)去了，小店生意不景氣，東西賣不掉，好多人勸說(shuō)讓他改行做其它行業(yè)，但他認(rèn)為沒(méi)顧客、沒(méi)生意，肯定是經(jīng)營(yíng)上的問(wèn)題。要想得到顧客的認(rèn)可，就必須提高自身素質(zhì)，加強(qiáng)內(nèi)部管理，增加經(jīng)營(yíng)范疇，才能吸引更多的顧客來(lái)店消費(fèi)。為此，他確立了“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，勤勞致富”這一行動(dòng)準(zhǔn)則。從改善小店的方方面面抓起，首先從質(zhì)量抓起，然后本著便利鄉(xiāng)親、造福一方的原則，最后才考慮到掙取微薄的利潤(rùn)。沒(méi)事的時(shí)候，他找到同行溝通了解，找出差距和不足加以完善；商品售出后，他認(rèn)真傾聽顧客的意見，東西好不好？不好在哪里？一旦獲悉售出的商品稍有瑕疵，他主動(dòng)要求和顧客調(diào)換，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間學(xué)習(xí)和探察，他的小店生意逐有了起色了，顧客多了，回頭客也多了。
二、堅(jiān)持品質(zhì)，回饋社會(huì)。
自開業(yè)以來(lái)，在黨和政府富民政策的鼓舞下，在工商部門的他服務(wù)與指導(dǎo)下，他的肉制品小店無(wú)論在規(guī)模還是效益上有了快速的提升，他幾乎年年被授予“先進(jìn)個(gè)體工商戶”的榮譽(yù)稱號(hào)、但是，他沒(méi)有在榮譽(yù)面前自滿，他富了，但是富了不能忘了社會(huì)、不能忘了回饋社會(huì)。看到同行出現(xiàn)危機(jī)，他為他們出主意、想辦法，及時(shí)地伸出援手；逢年過(guò)節(jié)，他組織店里的員工去孤寡老人家里、困難戶家里，為他們送米送面，捐款捐物；要是有的老百姓上他的店里買東西少帶了錢，他也從來(lái)不計(jì)較。他常說(shuō)：“曹安市場(chǎng)是生我、養(yǎng)我、給了富裕生活、實(shí)現(xiàn)我個(gè)人價(jià)值的地方，為了這片土地，即使是個(gè)人付出再多，我也無(wú)怨無(wú)悔！”
工商局每年都會(huì)組織“流通領(lǐng)域商品質(zhì)量檢測(cè)”，在歷年的抽樣檢測(cè)中，無(wú)一次抽檢不合格。對(duì)顧客，他真正做到良心經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。
三、戒驕戒躁，銳意進(jìn)取。
在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)尤其激烈的今天中，他始終堅(jiān)持“以質(zhì)量求生存，以信譽(yù)促發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)原則，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，從不經(jīng)銷假冒偽劣商品。雖然目前的經(jīng)營(yíng)狀況比以前有了很大的改善，客戶群體增添了不少，經(jīng)濟(jì)效益也有了很大的提高。但是成績(jī)只代表過(guò)去，他告誡自己要謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁；他常告誡他的員工說(shuō)：“每一個(gè)經(jīng)營(yíng)者都是從艱苦困難日子過(guò)來(lái)的，不要以目前的成功停滯不前，只有不斷創(chuàng)新才能出成績(jī)，只有進(jìn)取也才能有進(jìn)步、有發(fā)展。”
