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| 以誠為本 以信為源--五洲國際裝飾城 | |
近年來，在無錫地區(qū)乃至整個長江三角洲，“五洲國際裝飾城”成為了投資客耳熟能詳?shù)拿~，短短四年不到的時間，從開發(fā)到經(jīng)營，從一期立項到二期600%招商成功再到三期小商品生活館未售先窖，一搶而空。這就是五洲國際裝飾城！她的名字已經(jīng)成為長三角區(qū)域家喻戶曉的品牌，以雄厚的誠信實力譜寫了家居、建材輝煌的歷史性篇章。
一期五洲國際裝飾城在誠信、愛心、服務(wù)百姓上形成一條龍服務(wù)
五洲國際裝飾城自2006年10月28日開業(yè)以來，受到了社會各界的關(guān)注，招商率達(dá)到95％，業(yè)主入駐率達(dá)到97％，國際國內(nèi)知名品牌達(dá)1500家左右，逐步建成了主營木業(yè)、木地板、陶瓷、衛(wèi)浴、燈具、窗簾、布藝、壁紙、家具、五金、門業(yè)、石材、櫥柜、油漆、工藝品、成型材的綜合性市場，形成了建材裝飾一站購齊的超大規(guī)模。五洲國際裝飾城開業(yè)以來致力于市場規(guī)劃、業(yè)態(tài)調(diào)整，提升硬件設(shè)施、完善配套服務(wù)，對外提升五洲的知名度，對內(nèi)規(guī)范市場，號召誠信文明經(jīng)營，全面提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。五洲在做好自身經(jīng)營的同時，同時還不忘回饋社會，建立了五洲愛心基金，成功舉辦了向愛心致敬、紅十字會愛心捐贈、八一擁軍、大型公益招聘會等公益活動，實實在在為無錫老百姓服務(wù)。
五洲國際紅星美凱龍強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手全力打造無錫家居新航母
五洲國際紅星美凱龍全球家居生活廣場是由五洲國際集團(tuán)與中國第一家居品牌紅星美凱龍聯(lián)手打造的全新體驗式家居主題購物中心。該項目總建筑面積約10萬平米，高端定位于購物、休閑、娛樂、觀光、設(shè)計、展覽為一體的全球家居主題購物中心，匯集了3000多個國內(nèi)外知名品牌，以軟裝飾、后裝修為主要經(jīng)營特色，以營造良好的消費購物心理，創(chuàng)造體驗式消費為內(nèi)涵，實現(xiàn)在“購物中休閑，在休閑中購物”，使風(fēng)靡全球的體驗式商業(yè)模式在無錫得以實現(xiàn)。強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手之后，項目的價值飛速提升，市場和商戶對項目的認(rèn)可度也在與日俱增，吸引了大批國內(nèi)外知名度高、影響力大的品牌入駐，為項目的發(fā)展積蓄了能量、增強(qiáng)了后勁。自09年5月成功開業(yè)以來，五洲國際紅星美凱龍全球家居生活廣場明確市場定位，迅速搶占份額，已成為無錫中高檔家居市場中的又一大亮點。
誠信經(jīng)營、文明經(jīng)商、 商海沉浮 閑庭信步
什么才算是成功的商業(yè)地產(chǎn)，把商鋪全部賣出去?五洲國際裝飾城顯然不是以賣鋪為終極目的，構(gòu)建一個“以商興市、以市惠民、以民養(yǎng)商、城商共旺”的良性互動循環(huán)圈，讓所有相關(guān)的市值一起增長，這才是五洲國際裝飾城的目的。在五洲國際裝飾城的開發(fā)理念中，誠信文明始終居于核心地位，也是五洲國際裝飾城在短短三年多時間之內(nèi)實現(xiàn)一期成功站穩(wěn)市場，二期穩(wěn)健開發(fā)，三期一搶而空的終端秘訣。
五洲國際裝飾城從招商開始，就將誠信文明灌輸?shù)矫總€商戶的心中，并以各項行之有效的規(guī)章制度保證商戶誠信經(jīng)營，維護(hù)消費者的合法權(quán)益。開業(yè)以來，五洲國際裝飾城與無錫市惠山區(qū)消協(xié)監(jiān)證聯(lián)合設(shè)立了380萬先行理賠基金，與所有商戶簽認(rèn)《先行理賠共保協(xié)議》，以公平、公開、合理的原則，號召全體商戶共同維護(hù)消費者和商戶的合法權(quán)益。同時還成立了投訴中心，并出臺了《無錫五洲國際裝飾城質(zhì)量監(jiān)督管理條例》、《投訴處理制度》、《關(guān)于實施先行理賠的規(guī)定》，方便消費者對產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，確保綠色維權(quán)渠道暢通無阻。
“商海誠為本，搏市信在先”，這是經(jīng)商之道，更是一個企業(yè)的生存根基。作為江蘇省無錫市重點培育市場，五洲國際裝飾城一直以來把文明誠信作為最根本的經(jīng)營理念，并在市場管理、銷售服務(wù)、品牌建設(shè)中一以貫之，凝聚成一股牢不可破的信念和力量。
〔一〕市場管理：推行科學(xué)制度化管理，創(chuàng)建和諧人性化環(huán)境
在市場對商戶做出大力度監(jiān)管的同時，商戶也以高度的自律意識做出表率，成立了“五洲國際裝飾城業(yè)主誠信聯(lián)盟”，并向社會公布了以推行誠信文明經(jīng)營、確保產(chǎn)品銷售質(zhì)量為主要內(nèi)容的“五大承諾，五項措施”及全方位監(jiān)督服務(wù)體系，做好銷售監(jiān)管機(jī)制，以規(guī)范化的商業(yè)行為自覺維護(hù)市場整體形象。
公司高效的執(zhí)行力來自一支優(yōu)良的管理隊伍。五洲國際裝飾城始終注重以人為本，號召全體員工發(fā)揮主觀能動性，豐富企業(yè)文化內(nèi)涵，真誠為市場經(jīng)營戶服務(wù)，樹立人人品牌意識，同時在五洲國際裝飾城領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，員工積極投身社會公益事業(yè)，前后舉辦了“迎中秋萬人相親會”、“的哥的姐送清涼”、“5?12地震愛心捐款現(xiàn)場義賣活動”、“環(huán)保進(jìn)校園—送環(huán)保書包”、“愛家愛無錫大型慈善捐助活動”、“8?1擁軍愛軍活動”、“博愛在五洲、人道萬人捐”和“09首屆大型公益綜合招聘會”等公益活動，肩負(fù)起了一個大企業(yè)的社會責(zé)任。
〔二〕銷售服務(wù)：建設(shè)綠色維權(quán)渠道，贏取優(yōu)良社會信譽
銷售監(jiān)管體系的完善在誠信文明工作中起到了舉足輕重的作用，而完備的售后服務(wù)則是確保一個企業(yè)獲得良好的社會信譽的重要保障。
開業(yè)以來，五洲國際裝飾城與無錫市惠山區(qū)消協(xié)監(jiān)證聯(lián)合設(shè)立了380萬先行理賠基金，與所有商戶簽認(rèn)《先行理賠共保協(xié)議》，協(xié)議申明，在受理、調(diào)解、處理顧客投訴中，堅持公平、公開、合理的原則，共同維護(hù)消費者和商戶的合法權(quán)益，為市場創(chuàng)建良好的社會信譽。
同時市場還成立了投訴中心，公開受理消費者投訴。自成立以來，市場投訴年平均不到300件，并以10%的遞減量逐年減少，消費者滿意率100%。
為切實保護(hù)消費者權(quán)益，市場在此基礎(chǔ)上還出臺了《無錫五洲國際裝飾城質(zhì)量監(jiān)督管理條例》、《投訴處理制度》、《關(guān)于實施先行理賠的規(guī)定》等規(guī)章制度，方便消費者參照條文對市場的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，確保綠色維權(quán)渠道暢通無阻。
〔三〕品牌建設(shè)：采用一體化標(biāo)桿，樹立大市場品牌
五洲國際裝飾城經(jīng)營有17種業(yè)態(tài)，1500個品牌，2000多戶的商家，公司堅持清晰的定位，通過統(tǒng)一化標(biāo)準(zhǔn)來樹立大品牌形象，并將品質(zhì)、服務(wù)和品牌三者很好地結(jié)合起來。從蹣跚起步到穩(wěn)健成熟，五洲國際裝飾城在發(fā)展道路上先后經(jīng)歷了以硬件優(yōu)勢吸引優(yōu)質(zhì)品牌、以科學(xué)管理統(tǒng)籌商戶發(fā)展、以誠信文明塑造品牌形象三個階段，逐步實現(xiàn)了一個品牌的真正價值——社會對它的信任和支持。如今，五洲國際裝飾城已經(jīng)在無錫建材家居行業(yè)樹立了優(yōu)良的大市場品牌形象，得到廣大市民的一致認(rèn)可。開業(yè)至今，五洲國際裝飾城憑借誠信文明經(jīng)營先后獲得“中國最大裝飾材料市場”、“中國最具影響力（商業(yè)）新盤”、“中國4A誠信市場”等一系列榮譽，2007年12月中國質(zhì)量誠信企業(yè)協(xié)會、中國品牌價值評估中心、江蘇質(zhì)量誠信監(jiān)督委員會聯(lián)合授予“江蘇質(zhì)量誠信AAA級品牌會員企業(yè)”榮譽，2008年4月全球人居環(huán)境論壇理事會授予“全球家居行業(yè)百強(qiáng)項目”榮譽，2009年4月8日中國市場學(xué)會商品批發(fā)市場發(fā)展委員會授予 “2008年度全國商品交易市場系統(tǒng)先進(jìn)單位”榮譽，2009年12月被評為“無錫市誠信文明經(jīng)營市場”……
“長風(fēng)破浪會有時，直掛云帆濟(jì)滄海”，在不斷創(chuàng)造商業(yè)地產(chǎn)佳績的發(fā)展之路上，五洲國際裝飾城實現(xiàn)了品牌與實力的聯(lián)合壯大。2009年，五洲國際裝飾城二期——五洲國際紅星美凱龍全球家居生活廣場成功開業(yè)，實現(xiàn)了兩大品牌的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，并迅速在無錫中高檔家居市場打開又一片天地；三期小商品生活館未售先熱，認(rèn)籌半天之內(nèi)就一搶而空。正是誠信文明的經(jīng)營理念和大品牌所帶來的信心保障，使五洲國際裝飾城得到了廣大投資客和合作商的青睞。
商海沉浮，誠信開道。在未來的品牌發(fā)展之路上，五洲國際裝飾城將堅持開拓、創(chuàng)新、求實、發(fā)展的企業(yè)精神，以創(chuàng)一流市場、一流品牌、一流服務(wù)、一流效益為宗旨，堅定不移地倡導(dǎo)誠信文明經(jīng)營理念，提升硬件設(shè)施，完善配套服務(wù)，在進(jìn)一步做大做強(qiáng)的同時，將服務(wù)做得更加全面到位，讓五洲國際裝飾城這一品牌形象更加深入人心。為無錫創(chuàng)建成為國際建材大都市而努力奮斗！ | | |  |
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